Ця сторінка описує умови повернення та обміну товарів, придбаних на сайті macmagua.com, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" № 1023-XII від 12 травня 1991 року. Ми прагнемо забезпечити прозорий і зручний процес для наших клієнтів.
1. Терміни повернення та обміну
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання за умови дотримання вимог, зазначених нижче. Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не зазначено.
2. Умови повернення/обміну для товарів належної якості
Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", ми можемо відмовити у поверненні чи обміні товарів належної якості, якщо вони входять до Переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню чи обміну (Постанова КМУ № 172 від 19 березня 1994 року). Перелік доступний за посиланням.
Для повернення або обміну товару належної якості необхідно:
Товар не був у використанні, не має слідів експлуатації (подряпини, сколи, потертості, плями тощо).
Збережено товарний вигляд, заводську упаковку, пломби, ярлики та повну комплектацію (зарядні пристрої, кабелі, документація).
Товар зберігає свої споживчі властивості.
Є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, електронне підтвердження замовлення).
3. Умови повернення/обміну для товарів неналежної якості
Якщо товар має дефекти чи недоліки, покупець має право:
Відмовитися від товару на поштовому відділенні. У цьому випадку витрати на доставку покриває Магазин.
Повернути товар неналежної якості після отримання.
Для оформлення повернення товару неналежної якості:
Зателефонуйте за номером +38 (098) 112-21-22 або напишіть на email info@macmagua.com.
Відправте товар за адресою: Нова Пошта, поштове відділення №77 (до 5 кг), Львів, Львівська область.
Після отримання товару та підтвердження його неналежної якості кошти будуть повернені на вашу банківську картку протягом 3 робочих днів.
Примітка: Товар неналежної якості підлягає заміні чи поверненню лише після висновку авторизованого сервісного центру, якщо недолік заявлено протягом гарантійного терміну та виник з вини виробника і не підлягає усуненню.
4. Порядок повернення товару
Для оформлення повернення чи обміну:
Зверніться до нас: Напишіть на email info@macmagua.com або зателефонуйте за номером +38 (098) 112-21-22 (Пн–Пт, 9:00–20:00; Сб–Нд, 9:00–18:00). Повідомте номер замовлення та причину повернення.
Заповніть заяву: Ми надішлемо форму заяви на повернення, яку потрібно заповнити.
Надішліть товар: Відправте товар разом із заявою та необхідними документами за адресою: Нова Пошта, поштове відділення №77 (до 5 кг), Львів, Львівська область.
Очікуйте перевірку: Ми перевіримо стан товару протягом 3–5 робочих днів після його отримання.
Витрати на доставку:
Якщо повернення відбувається через брак або помилку Магазину (не той товар, дефект), витрати на зворотну доставку покриває Магазин.
У разі повернення товарів належної якості витрати на доставку покриває покупець.
5. Необхідні документи для повернення/обміну
Для оформлення повернення чи обміну необхідно надати:
Документ, що підтверджує придбання товару (чек, накладна, акт).
Паспорт або інший документ, що підтверджує особу.
Гарантійний талон, заповнений належним чином.
Реквізити банківської картки (для повернення коштів за безготівкову оплату).
6. Гарантійні зобов’язання
Гарантійне обслуговування товарів (наприклад, MacBook, iPhone, AirPods) здійснюється авторизованим сервісним центром відповідно до гарантійного терміну, зазначеного в документації до товару.
Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у разі:
Порушення безпеки гарантійних пломб.
Наявності механічних чи інших ушкоджень, спричинених діями покупця чи третіх осіб.
Порушення правил використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, потрапляння сторонніх предметів).
Несанкціонованого ремонту, зміни внутрішніх компонентів, конструкції чи схеми товару.
Зміненого, стертого або пошкодженого серійного номера чи MAC-адреси.
Ушкодження через дію екстремальних температур, рідин, комах чи сторонніх предметів.
Гарантія не поширюється на:
Випадкові ушкодження, спричинені клієнтом.
Ушкодження через стихійні лиха (пожежі, повені тощо).
Пошкодження через недбале використання чи невідповідність стандартам живлення, телекомунікацій чи кабелів.
Використання товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
Природне зношування елементів при перевищенні норм експлуатації.
Пошкодження, спричинені програмами чи неякісними аксесуарами.
Дані користувача, збережені на пристрої.
Програмні продукти, що постачаються або не постачаються з товаром.
7. Термін повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 1–3 робочих днів з моменту надходження товару на склад Магазину.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
На банківську картку (для онлайн-оплат через MonoPay).
На банківський рахунок, вказаний у заяві на повернення (для безготівкових оплат).
Готівкою (при самовивозі або оплаті при отриманні).
8. Контактна інформація
Якщо у вас є питання щодо повернення чи обміну товарів, звертайтеся до нас:
Телефон: +38 (098) 112-21-22
Email: info@macmagua.com
Адреса: вул. Пантелеймона Куліша, 6Б, Львів, Львівська область, 79000
Адреса для повернення: Нова Пошта, поштове відділення №77 (до 5 кг), Львів, Львівська область
Графік роботи: Пн–Пт, 9:00–20:00; Сб–Нд, 9:00–18:00
Додаткову інформацію про захист даних дивіться в нашій Політиці конфіденційності.